“Con el título Nonagenarios necesitan ayuda de Etecsa se publicó en la sección Buzón abierto, del pasado 4 de marzo, el reclamo de Luis Vázquez Díaz, residente en la barriada de Santos Suárez del municipio capitalino de Diez de Octubre.
“Como parte del proceso de investigación de la queja se consultó el sistema informático de la empresa constatándose que el servicio fue reportado el 4 de abril del 2024.
“Su interrupción estaba asociada a una compleja afectación en la infraestructura de telecomunicaciones ubicada en el lugar de residencia del usuario, cuya solución demandó la intervención de fuerzas de trabajo especializadas por la complejidad de las acciones a ejecutar.
“La conclusión de estas labores técnicas, cuya última etapa se inició en diciembre del pasado año, permitió el restablecimiento del servicio el 4 de marzo.
“La jefa de la unidad comercial contactó a Vázquez Díaz en enero del presente año para informarle las causas de la demora en la solución de la interrupción, con pronóstico reservado por la situación ya descrita.
“Asimismo, le explicó las acciones comerciales implementadas por Etecsa para aquellos clientes cuyos servicios telefónicos están afectados por interrupciones prolongadas. En este sentido se aplicó la compensación a la suscripción elegida por Vázquez Díaz ese propio mes.
“Teniendo en cuenta lo establecido en el Contrato de Prestación del Servicio Telefónico Básico para el Segmento Residencial Nacional se realizaron los ajustes por días sin servicio.
“Una vez solucionado el reporte en la fecha ya señalada, se efectuaron llamadas de comprobación al número por parte de especialistas del centro de telecomunicaciones y la dirección territorial que lo atiende.
“Durante las conversaciones sostenidas, Luis Vázquez manifestó su conformidad con el tratamiento dado a su queja. Por parte de la empresa se le ofrecieron disculpas por las molestias ocasionadas”.
