Icono del sitio Trabajadores

Cliente satisfecho con solución de Etecsa

cartaAymeé Gon­zález Hernán­dez, directora de Protección al Consumidor y Atención a la Población en Etecsa, nos plantea que con el títu­lo: Devolvieron inservi­ble su teléfono, fue pu­blicada en esta sección la queja de José Millet, residente en el reparto Pueblo Nuevo, Holguín.

“La investigación realizada por la direc­ción de Etecsa en el te­rritorio constató que el cliente se presentó en nuestro taller especia­lizado el pasado 2 de diciembre para soli­citar la reparación de un teléfono Panasonic KXTS500 LXB pues las teclas no marca­ban.

“Fue recibido con la orden de trabajo, para su revisión por el per­sonal técnico. El día 11 del propio mes fue en­tregado y dictaminado como IRREPARABLE, acompañado de un do­cumento de conformi­dad y cierre del proce­so, el cual fue firmado por el cliente, donde se especifica el desperfec­to técnico. No consta la inconformidad del pro­pietario.

“Esta queja se recibió por los canales de aten­ción de la empresa, sien­do registrada en nuestro sistema informático. Es­tas incidencias se gestio­naban al momento de la publicación. El jefe del taller contactó con Mi­llet el 20 de diciembre del pasado año para que se personara con el equi­po.

“Se le explicó todo el proceso y las razones por las cuales se dictaminó de este modo. Cabe des­tacar que no hubo irre­gularidad en el proceder del taller. No obstante, se aplicó una solución alternativa excepcional para que José pudiese satisfacer sus necesida­des de comunicación con su hijo enfermo, familia­res y amigos. José Millet quedó satisfecho con el tratamiento dado”.

Compartir...
FacebookTwitterTelegramWhatsAppSMSEmailCopy LinkShare
Salir de la versión móvil