Nos quedamos tan desconcertados como Caridad Illas González, residente en el municipio capitalino del Cerro, cuando supimos que su línea de celular fue cancelada sin su consentimiento, al parecer desde un teléfono fijo, que identificó como el de una vecina.
Cuenta en su misiva que en la mañana del 30 de agosto último, al tratar de establecer una llamada recibió la notificación de que el móvil estaba temporalmente bloqueado y que debía contactar con Atención al Cliente, lo cual cumplió no sin cierta extrañeza, desde un teléfono público cercano a su domicilio. La operadora le comunicó que eran problemas del servidor.
Como no quedó satisfecha insistió para hablar con la supervisora, quien le dijo que la “línea había sido cancelada a solicitud del cliente”, el 30 de agosto a las 9:50 a.m. y le recomendó presentarse en una oficina comercial de Etecsa para resolver el incidente.
Al otro día fue al edificio Focsa, en el Vedado, y cuando le solicitaron el carné de identidad expuso que no lo tenía, por estar en proceso de confección. Refiere que al día siguiente por la tarde llamó y le colgaron en dos ocasiones y tuvo que acudir al 118 para quejarse. Entonces la comunicaron con la supervisora de Atención al Cliente, quien planteó que la cancelación había sido a las 3:00 p.m. del día citado, un horario diferente al informado antes.
La lectora cuestiona lo ocurrido. Pero su principal insatisfacción radica en cómo es posible cancelar una línea celular por teléfono, sin verificar la identidad de quien llama, y que le exijan acudir en persona para desbloquearla.
No estoy en contra de los nuevos programas como el Etecsa 2014 y 2015*, opina Caridad, pero se debe respetar el derecho de privacidad de los clientes. Además, afirma que están incumpliendo el contrato de telefonía celular en su inciso 8, según el cual el número del servicio asignado tiene carácter privado y confidencial y no podrá ser revelado en los casos previstos en la legislación vigente.
*Programas de computadora y para celulares que permiten a sus usuarios acceder a las bases de datos de Etecsa para consultar los nombres y números de los clientes de telefonía móvil y fija del país, así como su dirección particular, carné de identidad y otros datos personales.
